Ürünleri Teslim Alırken Dikkat!
Değerli müşterimiz, ne değerli şahsınızın/firmanızın, ne de AKLAR KİMYA’ nın maddi zarar görmemesi için, öncelikle dikkat etmemiz gereken en önemli konu, kargoları teslim alırken, yapacağınız kontrollerdir.
Bu nedenle, ürünlerinizi teslim alırken, açmadan önce, lütfen öncelikle dış ambalajı kontrol edin. Yırtık, patlak, sürüklenmiş, ıslak ambalajları teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun.
Ambalajın dış görünümünde bu sorunların hiçbiri görünmüyorsa, yine de kargonuzu, mutlaka kargo görevlisinin yanında açın ve ürünlerinizi kontrol edin. Hasarlı ürün olması durumunda, kargodan kesinlikle teslim almayın ve tutanak tutturun.
Bu gibi durumlarda kargo görevlisi ile herhangi bir sorun yaşarsanız, bize hemen bilgi vermenizi rica ederiz. Tarafımızdan gerekli müdahale en kısa sürede yapılacak ve sorununuz çözümlenecektir.
Gönderilen ürünün kargoda hasar görmesi ve sizin bu ürünü teslim almanız durumunda, hiçbir şekilde kargo firmasından hak talep edilememekte ve bu nedenle, hiçbir şekilde iade ve değişim yapılamamaktadır.
İade Süreci Nasıl Başlar…
AKLAR KİMYA 'dan satın aldığınız ürünleri iade etmek için, hesabınıza giriş yaptıktan sonra, Kullanıcı Menüsü içinde yer alan Siparişlerim sayfasından, siparişinizle ilgili İade ve İptal İşlemleri butonuna tıklayarak, iade talebinizi başlatın.
İade talebiniz incelenerek, iade şartlarına uygun olup, olmadığı belirlenecek ve uygunsa, iade talebiniz onaylanacak, iade şartlarına uygun değilse, reddedilecektir.
İadenizle ilgili onay aldıktan sonra, ürünleri kargoya verebilirsiniz.
Dikkat! AKLAR KİMYA kullanıcı menüsü üzerinden iade talebi başlatılmamış ve onaylanmamış olan iadeler, kargo ile gönderilse dahi, kabul edilmeyecektir.
İade Koşulları Nedir
İade edeceğiniz ürünleri, öncelikle sitemizdeki iade talebini doldurup, iadeniz için onay aldıktan sonra iade edebilirsiniz. İade formu doldurulup, onay almamış iadeler teslim alınamamaktadır.
İade kargolarınızı Yurtiçi Kargo ile gönderebilirsiniz. Diğer kargo firmaları ile gönderilen kargolar, farklı bir alıcı adına gönderilen iadeler ve kargo ücreti aşağıdaki şartlara uygun gönderilmeyen iadeler teslim alınamamaktadır.
Faturanın üzerinde yer alan iade kısmını doldurarak, iade ürünlerle birlikte gönderin. Aksi takdirde, iade işlemi yapılamayacaktır.
İadeniz, "Mesafeli Satış Sözleşmesi"nde yer alan "Cayma Hakkı" ve "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" şartlarına uygun olmalıdır. Gıda ürünleri, gıda katkı hammaddeleri, silikon kalıplar, kişisel hijyen ürünleri, kozmetik hammaddelerinin iadesi, Cayma Hakkı süresi dahilinde de yapılmamaktadır.
Ürün İade Süresi
Aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren, yasal süre olan 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Kargo Ücreti
Ürün kusurlu ise, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacak, iade işlemi müşteri kaynaklı bir nedenden dolayı yapılıyor ise, kargo ücreti müşterimiz tarafından karşılanacaktır.
Cayma Hakkı Kullanılamayacak ve İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler
Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler, gıda ürünleri, gıda hammaddeleri, gıda katkı hammaddeleri , kozmetik hammaddeleri, orijinal paketi hasarlı ürünler, aksesuarları eksik ürünler, kullanılmış ve tekrar satılabilme özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, kopyalanabilir DVD, CD, VCD, silikon kalıp gibi ürünlerin iadesi ve değişimi yapılmamaktadır. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Ücret İade Süresi
Ücret iadesi, ürünler, fatura ve banka hesap bilgileriniz eksiksiz ve sağlam şekilde tarafımıza ulaştıktan sonra, 14 iş günü içerisinde, ödeme yapmış olduğunuz kanal aracılığı ile (kredi kartınıza ya da banka hesabınıza) iade edilecektir.
Ödeme işleminiz banka havalesi ya da kapıda ödeme yöntemi ile yapıldıysa, lütfen iade yapılacak banka bilgilerinizi iade formuna eksiksiz ve doğru giriniz.
Kredi kartı ile yapılan iadelerin ekstrenize yansıma süresi, bankaya göre değişkenlik göstermekle birlikte, ortalama 5 iş günü sürmektedir.
Para İadesi Konusunda Bilgilendirme
Para iade işleminiz tamamlandıktan sonra, tarafınıza eposta yoluyla para iadesi bilgisi gönderilecektir.
İade konusunda tarafımızdan bilgilendirildikten sonra, iade sürecini lütfen bankanızdan takip ediniz.
İademi Kargoya Teslim Ederken Nelere Dikkat Etmeliyim
Gönderinizin kargo firması tarafından teslim alınabilmesi için, mutlaka güvenli taşınabilecek şekilde paketlenmiş olması gerekmektedir.
AKLAR KİMYA 'dan iade için yapmış olduğunuz talebinize onay aldıktan sonra, Yurtiçi Kargo kuryesini, 444 99 99 'u arayarak ya da aşağıdaki linke tıklayarak, çağırabilirsiniz:
https://www.yutiçikargo.com.tr
Yurtiçi Kargo dışındaki firmalarla yapacağınız gönderilerde, ödeme sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi taktirde gönderi teslim alınmaz.
Ürün kusurlu ise, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacak, iade işlemi müşteri kaynaklı bir nedenden dolayı yapılıyor ise, kargo ücreti müşterimiz tarafından karşılanacaktır.
İade ürününüz depomuza ulaştıktan sonra, ürün ve ürünle ilgili iade talebiniz ilgili ekibimiz tarafından hızlı ve detaylı şekilde incelenecek ve değerlendirilecektir.
Yukarıda belirtilen tüm şartlara uygun olması durumunda, para iadeniz yapılacaktır.
Yapılan Para İadesini Hesabımda Göremiyorum. Ne Yapmalıyım…
Para iadeniz gerçekleştirildikten sonra, AKLAR KİMYA ' da kayıtlı eposta adresinize, para iadenizin tamamlandığına dair bir bilgilendirme maili gönderilecektir.
AKLAR KİMYA 'da alışverişinizi hangi ödeme yöntemiyle yaptıysanız, para iadesi de aynı yöntemle iade edilecektir. Yani banka havalesi ile yaptıysanız, para iadeniz banka hesabınıza iletilecek, kredi kartı ile yaptıysanız, para iadeniz kredi kartınıza yapılacaktır.
Para iadesi, banka hesabınıza işlem yapıldıktan en fazla bir kaç saat içerisinde, kredi kartı ekstrenize ise, bankaya göre değişkenlik göstermekle birlikte, ortalama 5 gün içerisinde yansır.
İade tutarını hesaplarınızda ya da kredi kartı ekstrelerinizde göremediğiniz durumlarda, AKLAR KİMYA kullanıcı menünüzdeki destek taleplerim bölümünden, dekont/ödeme ekran görüntüsü talebinde bulunabilirsiniz. Sistemimizde kayıtlı olan eposta adresinize, gerekli bilgiler en kısa sürede gönderilecektir.
Tüm bu işlemlerden sonra, para iadenizin hesaplarınıza/kredi kartı ekstrenize yansıması konusundaki süreçleri bankanızdan takip etmenizi rica ederiz.
Taksitle Satın Aldığım Ürünlerin Para İade Süreci Nasıl İşliyor…
AKLAR KİMYA 'dan satın almış olduğunuz siparişinize ait para iade işlemlerinde, iade tutarının tamamı, alışverişi gerçekleştirdiğiniz kredi kartınıza, tarafımızdan tek seferde ödenir.
İlgili banka, iade tutarını kredi kartınıza her ay taksitlendirerek yatırır.
Tüketici hakları
Sözleşmeler Uygulama Usul Ve Esasları Hakkında Yönetmelik ile tüketicinin cayma hakkı düzenlenmiş olup, söz konusu madde aşağıdaki gibidir:
MADDE 6 - CAYMA HAKKI
ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 gün içinde malı herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin reddederek cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI' ya faks, e-posta veya telefon ile bildirimde bulunulması ve ürünün kutu/paket içeriğinin eksilmemesi ve ürünün yeniden satılabilir halde olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3.kişiye veya ALICI' ya teslim edilen ürünün SATICI' ya gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği ile fatura aslının iadesi zorunludur. Fatura aslı gönderilmez ise KDV ve varsa sair yasal hükümlülükler iade edilemez. Tüketicinin cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 10 gün içinde ürün bedeli ALICI'ya iade edilir. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli, EFT kesintisi ve sair masraflar SATICI tarafından karşılanır.
Tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren on dört gün içerisinde malı veya hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu ve cayma bildiriminin satıcı veya sağlayıcıya ulaşması tarihinden itibaren malı geri almayı taahhüt ederiz.
MADDE 8 - CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler
i) İadeniz, "Mesafeli Satış Sözleşmesi"nde yer alan "Cayma Hakkı" ve "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" şartlarına uygun olmalıdır. Gıda ürünleri, gıda hammaddeleri, , gıda katkı hammaddeleri, silikon kalıplar, kişisel hijyen ürünleri, kozmetik hammaddelerinin iadesi, Cayma Hakkı süresi dahilinde de yapılmamaktadır.
Kampanya kapsamında satılan ürünler hiçbir suretle iade alınmamaktadır.